La estadía en el hospital

Al llegar al hospital

Durante la estadía en el hospital 

Al salir del hospital 

Departamento de admisión

El departamento de admisión proporciona un entorno privado donde los pacientes pueden reunirse con un representante de admisión para analizar la información demográfica y de seguro del paciente, y lo que este puede esperar durante la estadía en el hospital. Asimismo, el representante de admisión presentará y revisará los formularios de consentimiento del centro médico y toda la información reglamentaria. El departamento funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Para obtener información adicional, se debe llamar al (718) 670-1200.

Información del paciente

Un representante del hospital le pedirá al paciente que complete y firme varios formularios.

• Si el paciente no puede completar los formularios, debe pedirle ayuda a un familiar, pariente cercano o representante legal.

Pulsera de identificación brindada por el hospital

El hospital facilitará al paciente una pulsera de identificación, que se le colocará en la muñeca cuando llegue al hospital.

• El paciente deberá usar esta pulsera en todo momento.
• En la pulsera de identificación brindada por el hospital se indica el nombre, la fecha de nacimiento y el registro médico del paciente, lo que permite al hospital identificar a los pacientes.
• El personal del hospital debe mirar la pulsera de identificación de los pacientes antes de administrar medicamentos, realizar pruebas, tratamientos o procedimientos.

Habitación del paciente

Los pacientes serán asignados a una habitación dotada de personal de enfermería y de un equipo de profesionales de atención de la salud.

• Se proporciona una cama de última generación equipada con un sistema de timbre de llamada al personal de enfermería, para garantizar el mayor nivel de seguridad y comodidad. El paciente debe presionar el botón de llamada al personal de enfermería si necesita ayuda.
• A modo de cortesía, New York Hospital Queens entregará a los pacientes artículos de cuidado personal cuando lleguen al hospital.

Presentación del personal del hospital

El equipo de profesionales de atención de la salud se presentará ante los pacientes.

• Los miembros del personal a cargo de la estadía del paciente escribirán sus nombres en una pizarra en la habitación.
• Todos los empleados de New York Hospital Queens tienen una insignia con su foto y cargo.
• Cada miembro del personal debe decir su nombre y el motivo por el cual ha ido a la habitación del paciente.
• Los pacientes no deben dudar en acudir a estos miembros del personal cuando necesiten ayuda.

Durante la estadía en el hospital

Plan de tratamiento

El equipo de profesionales de atención de la salud integrado por médicos y enfermeros explicará a los pacientes el plan de tratamiento y lo analizará con ellos.

Hacer preguntas

Cuando los pacientes hablen con sus médicos o con el personal de enfermería, deben preguntar:

1. Cuál es su principal problema.
2. Qué deben hacer.
3. Por qué es importante que lo hagan.

Mantener informado al hospital

Los pacientes deben comunicar al hospital cómo se sienten o si su afección está mejorando o empeorando. Si necesitan ayuda, deben utilizar el timbre de llamada al personal de enfermería.

Medicamentos

Los pacientes deben asegurarse de que el enfermero y el médico que los atienden sepan qué medicamentos ya están tomando. Para la seguridad del paciente, y a fin de reducir la posibilidad de que se cometan equivocaciones con respecto a los medicamentos, estos se entregarán a los pacientes en dosis individuales, en los horarios correspondientes.

Cirugía o procedimientos

Si se le debe practicar una cirugía o algún otro procedimiento a un paciente, este deberá prestar su consentimiento por escrito.

Decisiones sobre atención de la salud

El paciente, o la persona que este designe como representante (también denominado apoderado de atención de la salud), intervendrá en todas las decisiones que se tomen acerca de los tratamientos del paciente mientras este permanezca en el hospital.

Administración de Casos

El Departamento de Administración de Casos/Trabajo Social ayuda a los pacientes a coordinar las medidas necesarias para su estadía en el hospital y para el alta. El departamento está integrado por trabajadores sociales y administradores de casos que son enfermeros titulados que monitorizan la estadía en el hospital, desde la admisión hasta el alta. El administrador de casos trabaja en estrecha colaboración con el médico que atiende al paciente para agilizar las pruebas o los tratamientos, a fin de evitar una hospitalización innecesaria o prolongada. El trabajador social ayuda con el traslado del paciente a un centro de cuidados o rehabilitación, si corresponde. Asimismo, los trabajadores sociales proporcionan servicios de asesoría a los pacientes del centro médico y a sus familias. Horario de atención: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Para obtener información adicional, se debe llamar al  (718) 670-1300.

Defensores de pacientes/Gestión de calidad

Los defensores de pacientes son representantes del hospital que ayudan a los pacientes brindándoles información a ellos y a sus familias acerca de los derechos de los pacientes y de las directivas anticipadas. Los defensores de pacientes resuelven las inquietudes de los pacientes y actúan como enlace entre el paciente, la familia y los miembros del equipo de atención de la salud. El departamento funciona de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Para obtener información adicional, se debe llamar al (718) 670-1110 o al (718) 670-1082.

Inquietudes legales

La oficina de Asuntos Legales supervisa las preguntas e inquietudes acerca de las directivas anticipadas y los consentimientos. La oficina funciona de lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:00 p.m. Para obtener información adicional, se debe llamar al (718) 670-1166.

Al salir del hospital

Notificación de alta

El médico que esté a cargo de la atención de un paciente durante su estadía en el hospital coordinará la salida de este del hospital. 

• El equipo de atención del hospital proporcionará a los pacientes las indicaciones finales, incluidos su plan de tratamiento y cronograma de administración de medicamentos.
• Se le notificará por escrito al paciente cuando los médicos decidan que está en condiciones de salir del hospital. Si un paciente considera que es demasiado temprano para abandonar el hospital, en la notificación por escrito se le indica que tiene el derecho a solicitar una estadía más larga apelando el alta del hospital.

Hora de salida

El horario de salida oficial del hospital es a las 11 a.m.

• Si alguien va a recoger a un paciente, dicho paciente debe tener en cuenta el horario de salida, a fin de tomar las medidas pertinentes con respecto al transporte.

Coordinación asistida

Los administradores de casos y los trabajadores sociales pueden ayudar a los pacientes a coordinar las medidas necesarias para el momento en que deben abandonar el hospital. 

• En algunas situaciones, un administrador de casos define y coordina con el médico y la compañía de seguros del paciente los servicios de atención domiciliaria y demás servicios que los pacientes puedan necesitar en sus hogares a medida que se recuperen.
• Los trabajadores sociales del hospital pueden ayudar a los pacientes con el traslado a centros de cuidado o rehabilitación, o les pueden brindar servicios de asesoría.

Facturas de servicios del hospital

Para obtener más información acerca de los cargos del hospital antes de un procedimiento o una hospitalización, se debe llamar al (718) 670-1133. Cuando un paciente abandone el hospital, es posible que reciba más de una factura. Los costos del hospital se dividen en dos grupos: técnicos y profesionales.

• Costos técnicos. Incluyen los equipos y el personal de ayuda profesional, como enfermeros, nutricionistas y trabajadores sociales.
• Costos profesionales. Incluyen los servicios de los médicos que proporcionan atención a los pacientes o analizan sus resultados durante la estadía en el hospital, como los médicos de la sala de emergencia, cirujanos, anestesiólogos, cardiólogos, radiólogos o patólogos.

Asesor financiero

Si un paciente tiene alguna pregunta respecto de una factura que recibió, debe llamar al (866) 652-7517.

Dificultad para pagar las facturas del hospital

El hospital proporciona ayuda a las personas que deseen obtener más información sobre los requisitos que deben reunirse para acceder a los servicios de asistencia médica.

• Unidad de Elegibilidad de Medicaid. Si una persona tiene dificultad para pagar las facturas del hospital, la Unidad de Elegibilidad de Medicaid del hospital puede realizar una evaluación de los ingresos, crear una lista de la documentación necesaria, y completar y presentar la solicitud ante el Departamento de Asistencia Médica del Estado de New York. Si Medicaid aprueba la solicitud del paciente, este podrá obtener una cobertura parcial o total por las facturas actuales del hospital y de los médicos, y por las próximas facturas médicas. Para determinar si un paciente reúne los requisitos, es necesario comunicarse con la Unidad de Elegibilidad de Medicaid llamando al (718) 670-1329.
• Ayuda financiera. El hospital ofrece ayuda financiera a los residentes del área demográfica donde está ubicado que no puedan pagar la totalidad de los cargos de hospitalización. Para obtener más información sobre cómo solicitar la ayuda financiera antes de una hospitalización y durante esta, se debe llamar al (718) 670-1328. Si una persona necesita solicitar ayuda financiera luego de una hospitalización, debe llamar al (866) 252-0101.
• Preguntas frecuentes
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