紐約皇后區醫院 (NYHQ) 院長的話

 2011 年 8 月

親愛的同仁:

自 2011 年 7 月起,病患的就醫滿意度已成為下一個「論質計酬」評估指標,正式列入美國聯邦醫療保險與醫療補助中心 (Centers for Medicare and Medicaid,CMS) 價值導向醫療採購給付制度評鑑全美醫院的指標之一。接受聯邦政府給付的醫療照護提供者必須逐漸轉型,改採用實證為基礎的方法並提供正面的結果。

CMS 現在已將第一個矛頭指向眾所期待的 HCAHPS (醫療消費者的醫療提供者服務評估) 計畫。醫院績效的 HCAHP 資料 (即達成規定的基準指標並逐步改善) 將用來計算來年的給付金額,包括醫院賺回 CMS 預扣給付的能力。本院的 CMS 臨床指標預扣給付金額約為 77 萬美元,病患滿意度指標預扣給付金額約為 33 萬美元,兩者相加總共 110 萬美元。這筆金額的「收回率」將逐漸提高。

紐約皇后區醫院 (NYHQ) 針對改善和維持臨床核心指標有一套完善而成功的計畫,並在過去 18 個月將重心擺在改善病患滿意度方面,致力於改善病患的就醫經驗。

改善病患的就醫經驗既簡單又複雜。針對醫護人員的教育訓練,我們要求院內人員為病患設身處地著想,而非著重於分數和數據。如果我們能夠瞭解病患被對待的感覺,應該就能大幅改善就醫經驗,在全美醫院名列前茅。

簡而言之,以下是病患對就醫經驗形成的認知,此認知將對醫療院所是否能夠獲得給付有相當大的影響:

  1. 醫療照護團隊為病患提供醫療照護
  2. 每位病患根據所有提供者和醫院的整體經驗,對其所獲得的醫療照護形成認知
  3. 回到家後,每位病患將接受問卷調查 (由 CMS HCAHPS 調查管理者 (如 Press Ganey) 負責進行調查);病患將評估就醫經驗並給予評分,包括是否願意推薦其他人到該醫院就醫
  4. 病患評估和醫院所獲評分的資料將由 CMS 進行分析,並與全美醫院的資料彙總整合
  5. 自 7 月 1 日起,這份結果將列入醫院獲得 CMS 預扣給付的評估標準。

本院病患就醫經驗辦公室將就各種影響病患就醫滿意度的因素來指導職員和醫護人員,包括親切態度、溝通方式與疼痛控制。例如,我們有一項名為 HUSH (幫助我們提供更佳的治療環境) 的新計畫,即是主要聽取病患對於噪音大小的意見,並制訂準則來減低噪音,提供病患更安靜的治療環境。

病患的就醫滿意度一向很重要。現在,病患的心聲更對醫院的財務有了影響。我們很樂意看到這項改變,並已動員全體組織,務必提供病患有助於治療結果,而且能夠讓病患驕傲和真誠地推薦給其他人的就醫經驗。


此致,

Stephen S. Mills, F.A.C.H.E.

人事與計畫

人事消息

Jaime Edelstein, M.D. (左圖) 加入本院急診醫學部擔任主治醫師。她在紐約州立大學唐斯泰特醫學中心 (SUNY Downstate Medical Center) 以及 Kings County Hospital 完成住院實習並取得醫學學位。

歡迎 Margaret Chiu, M.D. 加入本院麻醉科擔任主治醫師。Dr. Chiu 於紐約大學 / 西奈山醫學院取得醫學學位。加入本院前,Dr. Chiu 於西奈山醫學中心任職,並於該中心完成住院實習。

急診醫學部的急診超音波組歡迎兩位新同仁的加入:第一位是 Cara Brown, M.D.,她於麻州春田市貝斯泰醫學中心 (Baystate Medical Center) 完成急診醫學訓練,並於維吉尼亞州里奇蒙城的維吉尼亞聯邦大學醫學院取得醫學學位;第二位是 Omar Corujo, M.D.,他於波多黎各大學取得醫學學位並擔任住院總醫師一職。

本院的醫師和臨床醫護人員經常在醫學會議與同儕評鑑期刊中發表他們的研究成果:

麻醉科主治醫師 Osvaldas Pranevicius, M.D. 是 “Partial Aortic Occlusion and Cerebral Venous Steal:Venous Effects of Arterial Manipulation in Acute Stroke” 一文的共同作者,本文發表在中風 (Stroke) 醫學期刊上。

骨科與復健科主治醫師 Alexander Golant, M.D. 是 “Return to Sports after Shoulder Arthroplasty:A Survey of Surgeons' Preferences” 一文的共同作者,本文發表在肩手外科期刊 (Journal of Shoulder and Elbow Surgery) 上。

內科部新陳代謝和傳染病科 Peter Wasserman, R.D., M.A. 以及 HIV/AIDS 專科醫療中心主任 David S. Rubin, M.D. 在義大利羅馬的一項會議上發表了「HIV 不良藥物反應與併發疾病」這項由主持人發起的研究的初步成果。其論文摘要 “Prevalence of Sarcopenia Defined by Skeletal Muscle Mass and Function in an Urban Cohort of Older HIV-infected Patients under Care” 預計在抗病毒治療 (Antiviral Therapy) 期刊上發表。

多位神經科主治醫師,包括 Nitin Sethi, M.D.、Padmaja Kandula, M.D.、Douglas Labar, M.D.、Neil Schaul, M.D.Dmitriy Kolesnik, M.D.,是 “The value of intraoperative electrocorticography in surgical decision making for temporal lobe epilepsy with normal MRI” 一文的共同作者,本文發表在癲癇 (Epilepsia) 醫學期刊上。

本院急診醫學部在麻州波士頓舉行的急診醫學學術學會 (SAEM) 年會發表多項研究和教學簡報:

  • 住院醫師 Nidhi Garg, M.D. 和主治醫師 Sanjey Gupta, M.D. 發表了 “Barriers to Pap Smear Testing as a Preventive Health Measure among Adult Patients Presenting to the Emergency Department”。
  • Dr. Gupta 和前住院總醫師 Joseph Walline, M.D. 發表了 “The Management of Specialty Patients by Emergency Physicians in Beijing, China”。
  • 助理住院醫師主任 Dr. Garg, Alison Suarez, M.D. 和研究主任 Michael S. Radeos, M.D., M.P.H., 發表了 “Derangements of Mean Arterial Blood Pressure, Pulse Oximetry and Hematocrit as Predictors of 28 Day Mortality in Adult Emergency Department Patients with Suspected Infection” 的研究成果。
  • Dr. GargDr. Suarez 與其他兩個機構的研究人員共同完成 “An Evaluation of Shock Index as a Predictor of Hyperlactatemia and 28-day Mortality in Adult Emergency Department Patients Screened for Severe Sepsis” 著作。
  • Dr. Gupta 發表了 “The Definition and Academic Emergency Medicine Practice of Wilderness Medicine” 演說,Dr. Radeos 以 “Navigating Large Datasets for EM Research Questions:A How-To Primer” 為主題進行討論。

急診醫學部住院醫師 Kris Zaporteza, M.D. 以 “Recurrent Collapse of a Gore TAG Endograft in Treating an Aortoesophageal Fistula” 為主題的病例報告發表在血管 (Vascular) 醫學期刊上。

急診醫學部臨床醫學主任 Suzanne C. Pugh, R.N. 在紐約州急診護士協會 (ENA) 年會發表簡報 "Setting the Bar:Performance, Consistency and Employee Relations"。

急診醫學部副住院醫師主任 David Barlas, M.D. 在紐約長老教會醫院 / 康乃爾分院 (NewYork-Presbyterian Hospital/Cornell Campus) 針對 “Job Satisfaction in Emergency Medicine” 發表教學演示簡報。

急診醫學部主治醫師 Joseph Habboushe, M.D. 參與病例報告 “Woman with painful swelling in fingers”,本文發表在急診醫學年鑑 (Annals of
Emergency Medicine)

計畫新聞

安寧照護最新消息

   

老人醫學科主治醫師兼安寧照護主任 Cynthia X. Pan, M.D., (左圖) 和安寧照護臨床協調員 Jane Morris, R.N. (右圖) 成功重新編訂了本院 2010 年度安寧照護計畫。在這段期間,她們為超過 500 位病患提供了諮詢。


2 月,紐約州 (NYS) 施行了安寧照護資訊法案,確保臨終病患能夠被充分告知有哪些選擇。醫師和專科護理師必須提供臨終病患有關安寧照護和臨終選擇的資訊和諮詢。

安寧照護的定義是一套針對提高重症病患生活品質的完整照護計畫。安寧照護也可協助
病患和家屬針對重症情況作出決定,
並幫助他們瞭解複雜的醫療照護系統。

如需諮詢或在面對可能需要安寧照護服務的情況下尋求建議,請洽 Dr. Cynthia Pan,電話:(718) 679-2434。


紐約皇后區醫院 (NYHQ) 社區諮詢委員會與服務團聯合募款計畫
NYHQ 社區諮詢委員會主席 Frank Macchio
宣布與婦女服務團 (Women’s Auxiliary) 合作展開「拯救生命社區活動」(Save-A-Life Community Campaign) 這項募款計畫。這項活動的目標是要募集足夠的款項,為本院救護車添購新的心跳監視器。捐款支票請以 New York Hospital Queens – Women Auxiliary 為支票抬頭,或上網至 www.nyhq.org 並按下 “Ways to Give” (捐款方式) 專區進行捐款。請注意,所有款項將直接捐入「拯救生命社區活動」(Save-A-Life Community Campaign) 帳戶。如需詳細資訊,請聯絡 Debbie Pagano Cohen,電話是 718-670-1586。

紐約皇后區醫院 (NYHQ) 2011 年 HANYS-PAC 活動
紐約皇后區醫院 (NYHQ) 已展開 2011 年度 HANYS-PAC 活動。HANYS (紐約州醫療照護協會) 是醫界的權益宣導組織,代表醫院在州政府和聯邦政府層級針對醫療照護政策的議題發聲。藉由參與 HANYS 行動政策委員會 (PAC),紐約各家醫院在預算及立法方面有了統一發聲的管道。民選官員必須瞭解醫院當今所面臨的挑戰,才能維護紐約人的醫療照護權益。如欲捐款給紐約皇后區醫院 (NYHQ) 2011 年 HANYS-PAC 活動,或需要更多資訊,請聯絡 Debra Pagano Cohen,電話是 (718) 670-1586。

進展 

本院社區活動

紐約皇后區醫院 (NYHQ) 在社區舉辦認識直腸癌活動


紐約皇后區醫院 (NYHQ) 推廣衛教不遺餘力,讓大眾認識直腸癌篩檢的重要性。本院加入了由紐約市健康與心理衛生局 (New York City Department of Health) 主辦的全市活動,加強大眾對於直腸癌的認識。紐約皇后區醫院 (NYHQ) 消化道疾病中心的個案管理師在今年夏天到了 Flushing 市中心的國泰銀行各分行以及王嘉廉社區醫療中心進行推廣。本團隊會說流利的英語、普通話、廣東話和西班牙語,並提供如何接受直腸癌篩檢的相關資訊。如需篩檢計畫的詳細資訊,請撥打 (718) 670-2216 或寄電子郵件至 xix9002@nyp.org。

與紐約州眾議員孟女士攜手推廣兒童健康生活方式
紐約皇后區醫院 (NYHQ) 參與了孟昭文眾議員在 7 月 16 日於 Kissena Corridor Park 舉辦的「健康活潑兒童日」。紐約皇后區醫院 (NYHQ) 派出了一位治療營養師到場為孩童和家長提供衛教。

紐約皇后區醫院 (NYHQ) 參與「打擊犯罪之夜」


第 28 屆年度全國打擊犯罪之夜在全美盛大展開。本院代表皇后區參與了 110 分局 (轄區為 Elmhurst/Corona) 在法拉盛草原可樂娜公園、109 分局 (轄區為 Flushing) 在 Flushing 市中心 P.S. 20 以及 107 分局 (轄區為 Fresh Meadows) 在 Local Union #3 IBEW 舉辦的活動。

紐約皇后區醫院 (NYHQ) 將競逐香港龍舟節
本院很榮幸能夠贊助第 21 屆香港龍舟節,今年將於 2011 年 8 月 13-14 日假法拉盛草原可樂娜公園草原湖舉辦紐約龍舟賽以及美國龍舟公開賽。今年本院將有兩支隊伍與賽:隊長為心臟科系統服務專員 Jackson Yeh 的「龍之心」,以及隊長為婦產科主治醫師 David Chiang, M.D. 的「嬰兒捕手」。我們將與其他 170 支隊伍同場競技,來自全美和加拿大的選手超過 2,000 人。預計將有 6 萬名觀眾到場觀賽。

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