뉴욕병원 퀸즈(NYHQ) 사장님의 메시지

 2011년 8월

친애하는 임직원 여러분께:

2011년 7월 기준으로, 전국 병원에 대한 Medicare 및 Medicaid 센터(CMS)의 가치 기준 의료 서비스 구매 모델에서 본 병원에 대한 환자의 병원 경험 만족도가 "성과 기반 지불(pay for performance)" 다음 단계로 공식 평가되었습니다. 연방 정부로부터 예산을 지원 받는 의료 서비스 공급자는 증거에 기반한 병원 운영을 통해 긍정적인 결과를 제공할 책임이 더욱 커지고 있습니다. 

이제 CMS는 많은 기대를 받고 있는 의료 서비스 공급자에 대한 의료 소비자 평가(Health Consumer Assessment of Health Provider Services, HCAHPS) 프로그램을 시작했습니다. 병원 성과(필요한 기준 척도의 달성 및 이를 넘어선 개선)에 대한 HCAHPS 데이터는 CMS가 보류한 지원금을 다시 받을 수 있는 병원 능력 등을 포함하는 다음 해의 환급금 지급 계산에 사용됩니다. 뉴욕병원 퀸즈(NYHQ)의 경우, CMS가 보류한 금액이 임상 척도에 대해서 약 $770,000,  환자 만족 척도에 대해서는 $330,000로 총 $1,100,000입니다. 이 "철회" 액수는 시간이 지남에 따라 증가하게 됩니다.

NYHQ는 임상적인 핵심 척도를 개선하고 유지하기 위한 강력하고도 성공적인 프로그램을 보유하고 있으며, 지난 18개월 동안 환자의 경험을 개선시킴으로써 환자의 만족 수준을 향상시키는데 집중해 왔습니다.   

환자 경험을 향상시키는 것은 간단하면서도 복잡한 일입니다.  스탭 교육 과정에서는 본 병원의 직원들에게 점수나 데이터에 주력하기 보다는 스스로 환자의 입장이 되어볼 것을 요청합니다.  환자를 대하는 방식에 대해 환자들이 어떻게 느끼는 지를 이해한다면, 환자들의 경험을 10배는 개선시킬 수 있을 것이고 국내 최고의 경험이 되도록 만들 수 있습니다.  

자신의 경험에 대한 환자의 인지가 어떻게 본 병원에 대한 환급금에 획득 능력에 영향을 미치는가 하는 것은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

  1. 건강 관리 팀이 환자에게 의료 서비스를 제공합니다.
  2. 각 환자는 모든 의료 서비스 공급자 및 기관과의 총체적 경험에 근거하여 자신의 진료에 대한 인지를 형성합니다.
  3. 환자가 가정으로 복귀한 후에는 각 환자에게 설문조사를 합니다(Press Ganey와 같은 CMS HCAHPS 설문조사 관리자가 수행). 환자는 타인에게 본 병원의 진료를 추천할 것인지 여부 등을 포함하여 자신의 경험을 평가하고 등급을 매깁니다.
  4. CMS는 병원에 대한 환자의 평가 및 등급 지정 데이터를 분석하고, 전국의 환자 응답을 종합합니다.
  5. 7월 1일을 기준으로, 기관의 환급금 수준에 대한 결과를 집계하여 CMS가 보류한 기금액을 돌려 받게 됩니다.

뉴욕병원 퀸즈(NYHQ)의 환자 경험 사무국에서는 직원들과 의료진들에게 친절, 의사소통, 그리고 통증 제어 등을 포함하여 환자의 경험을 형성하는 요소가 무엇인지 안내합니다. 예를 들어, 치유 돕기(Help Us Support Healing, HUSH)로 불리는 새로운 이니셔티브에서는 소음 수준에 대한 환자의 의견에 주의를 기울여서 보다 조용한 치유 환경을 위해 소음을 최소화하는 방법에 대한 지침을 설정합니다.

자신의 경험에 대한 환자의 인지는 항상 중요한 사항입니다.  이제는 치료 경험에 대한 환자의 의견이 기본적으로 영향을 미치게 됩니다.  본 병원은 이를 적극 수용하고 있으며, 환자가 자신의 경험 인지가 임상적 결과에 기여하는 것을 알고 타인에게 자부심과 열정을 가지고 추천할 수 있는 경험을 환자에게 제공하기 위해 헌신해 왔습니다.


감사합니다.

Stephen S. Mills, F.A.C.H.E.

사람 그리고 프로그램

인사동향

Jaime Edelstein, M.D.(좌측 사진)가 응급 의학과 주치의로서 당 병원의 의료진에 합류했습니다. 그녀는 SUNY(State University of New York) 다운스테이트 메디컬 센터(Downstate Medical Center) 및 킹스 카운티(Kings County) 병원에서 레지던트 과정을 마치고 M.D. 학위를 받았습니다.

마취과 주치의 Margaret Chiu, M.D.를 환영합니다. Dr. Chiu는 마운트 시나이 의과 대학(Mount Sinai School of Medicine)/뉴욕 대학(New York University)에서 의학 학위를 받았으며, 마운트 시나이 의료 센터(Mount Sinai Medical Center)에서 레지던트 과정을 마치고 당 병원에 합류했습니다.

응급 의학과의 응급 초음파부에서 두 명의 신입 펠로우를 환영합니다. Cara Brown, M.D.는 메사추세츠주 스프링필드(Springfield, Mass.) 소재의 베이스테이트 의료 센터(Baystate Medical Center)에서 응급 의학 훈련을 마쳤고, 버지니아주 리치몬드(Richmond, Va) 소재의 버지니아 커먼웰쓰 대학 의대(Virginia Commonwealth University School of Medicine)에서 M.D. 학위를 취득했습니다. Omar Corujo, M.D.는 푸에르토리코 대학(University of Puerto Rico)에서 M.D. 학위를 취득하고 치프 레지던트로 근무하다가 당 병원에 합류했습니다. 

본 병원의 의사 및 임상학자들은 의학 컨퍼런스 및 동료 심사 학술지를 통해 연구 결과를 자주 발표하고 있습니다.

마취과 주치의인 Osvaldas Pranevicius, M.D.는 “Partial Aortic Occlusion and Cerebral Venous Steal: Venous Effects of Arterial Manipulation in Acute Stroke”를 공동 저술했으며 이 논문은 의학 저널인 Stroke를 통해 발표되었습니다.

정형외과 및 재활 의학과 주치의인 Alexander Golant, M.D.는 “Return to Sports after Shoulder Arthroplasty: A Survey of Surgeons' Preferences”를 공동 저술했으며, 이 논문은 Journal of Shoulder and Elbow Surgery에 등재되었습니다.

내과 감염병학 부서의 대사 증진 담당인 Peter Wasserman, R.D., M.A.와 HIV/AIDS 전문 치료 센터의 의료 과장인 David S. Rubin, M.D.는 이탈리아 로마에서 열린 컨퍼런스에서 “Adverse Drug Reactions and Co-morbidities in HIV”라는 주제로 수행한 연구자 중심 연구의 예비 발견 사항들을 발표했습니다. 이들의 초록인 “Prevalence of Sarcopenia Defined by Skeletal Muscle Mass and Function in an Urban Cohort of Older HIV-infected Patients under Care”는 저널 Antiviral Therapy를 통해 발표될 예정입니다.

신경 전문 주치의인 Nitin Sethi, M.D., Padmaja Kandula, M.D., Douglas Labar, M.D., Neil Schaul, M.D.Dmitriy Kolesnik, M.D.로 구성된 팀은 “The value of intraoperative electrocorticography in surgical decision making for temporal lobe epilepsy with normal MRI”를 공동 저술했으며, 이는 의학 저널인 Epilepsia를 통해 발표되었습니다.

응급 의학과에서는 메사추세츠주 보스턴에서 열린 미국 응급 의학회(Society for Academic Emergency Medicine, SAEM)의 연례 회의에서 여러 연구 및 강연 발표를 실시했습니다.

  • 의학 레지던트인 Nidhi Garg, M.D.와 주치의인 Sanjey Gupta, M.D.는 “Barriers to Pap Smear Testing as a Preventive Health Measure among Adult Patients Presenting to the Emergency Department”를 발표했습니다.
  • Dr. Gupta 및 전임 치프 레지던트인 Joseph Walline, M.D.는 “The Management of Specialty Patients by Emergency Physicians in Beijing, China+”를 발표했습니다.
  • 레지던트 부과장인 Garg 박사와 Alison Suarez, M.D.와 연구 과장인 Michael S. Radeos, M.D., M.P.H.는 자신들의 연구 결과인 “Derangements of Mean Arterial Blood Pressure, Pulse Oximetry and Hematocrit as Predictors of 28 Day Mortality in Adult Emergency Department Patients with Suspected Infection”을 발표했습니다.
  • Dr. GargSuarez는 2개 기관의 연구자들과 협력하여 “An Evaluation of Shock Index as a Predictor of Hyperlactatemia and 28-day Mortality in Adult Emergency Department Patients Screened for Severe Sepsis”를 공동 저술했습니다.
  • Dr. Gupta는 “The Definition and Academic Emergency Medicine Practice of Wilderness Medicine”에 대해 강연을 했으며, Dr. Radeos는 “Navigating Large Datasets for EM Research Questions: A How-To Primer”에 대한 논의를 가졌습니다.

응급 의학과 레지던트인 Kris Zaporteza, M.D.가 수행한 증례 보고서는 의학 저널인 Vascular에 “Recurrent Collapse of a Gore TAG Endograft in Treating an Aortoesophageal Fistula”라는 제목으로 발표되었습니다.

응급 의학과의 임상 과장인 Suzanne C. Pugh, R.N.은 뉴욕주 응급 간호사 협회(ENA)의 연례 컨퍼런스에서 "Setting the Bar: Performance, Consistency and Employee Relations"라는 제목으로 발표를 했습니다.

응급 의학과의 레지던트 부과장인 David Barlas, M.D.는 뉴욕-프레스비테리안 병원/코넬 캠퍼스(NewYork-Presbyterian Hospital/Cornell Campus)에서 “Job Satisfaction in Emergency Medicine”에 대한 병례 검토회 발표를 했습니다.

응급 의학과 주치의인 Joseph Habboushe, M.D.는 의학 저널인 Annals of
Emergency Medicine
을 위한 증례 보고서 "Woman with painful swelling in fingers"를 작성했습니다.

프로그램 뉴스

경감 치료 업데이트

   

노인의학과의 주치의이며 경감 진료과 과장인 Cynthia X. Pan, M.D.(좌측 사진) 및 경감 치료과의 임상 치료 코디네이터인 Jane Morris, R.N.(우측 사진)은 2010년 당 병원의 경감 치료 프로그램을 다시 개발하는데 성공했습니다. 그 당시 이들은 500명이 넘는 환자에 대한 상담을 수행했습니다.


2월에 뉴욕 주는 불치병 환자들에게 자신들이 이용 가능한 옵션을 모두 고지하도록 하는 경감 치료 정보법(Palliative Care Information Act)을 제정했습니다. 의사와 전문 간호사는 불치병 환자에게 경감 치료 및 임종 시 옵션에 대한 정보와 카운셀링을 제공해야 합니다.

경감 치료란 심각한 질병에 걸린 개인의 삶의 질을 강화하기 위한 통합적 치료 계획입니다. 경감 치료는 또한 심각한
질병 환경에서 결정을 내리고, 복잡한 건강 관리
시스템을 탐색하는 데 환자와 가족에게 도움을 드립니다.

경감 치료 서비스가 필요할 수 있는 상황의 대처 방법에 대한 상담이나 조언이 필요하시면 Dr. Cynthia Pan에게 (718) 679-2434로 전화해 주십시오.


NYHQ 지역사회 자문 위원회(Community Advisory Council) 및 보조기금 모금 프로젝트
Frank Macchio
(NYHQ 지역사회 자문 위원회 위원장)는 여성 지원부와 공동으로 수행하는 “생명을 구하는 공동체 캠페인(Save-A-Life Community Campaign)”으로 불리게 될 기금 마련 프로젝트의 시작을 발표했습니다. 본 캠페인은 병원 앰뷸런스에 새로운 심장 모니터를 구매하는데 필요한 기금을 모으는 것을 목표로 하고 있습니다. 기부를 하시려면 뉴욕병원 퀸즈(NYHQ) - 여성 지원부로 수표를 발행해주시거나 www.nyhq.org에서 "기부하기(Ways to Give)" 섹션을 클릭하셔서 온라인 기부를 해주시면 됩니다. 기부금은 “생명을 구하는 캠페인(Save-A-Life Campaign)”으로 전달된다는 점을 유념해 주십시오. 자세한 정보는 Debbie Pagano Cohen에게 718-670-1586으로 문의하십시오.

뉴욕병원 퀸즈(NYHQ) HANYS-PAC 캠페인 2011
뉴욕병원 퀸즈에서는 2011 연례 HANYS-PAC 캠페인을 시작했습니다. 뉴욕 주 의료 관리 협회(Healthcare Association of New York State,HANYS)는 주 정부 및 연방 정부 수준의 의료 관리 정책에 관련된 이슈에 있어서 병원들을 대변하는 산업 옹호 기관입니다. 뉴욕 병원들은 HANYS 정치 행동 위원회(PAC)의 참여자로서 관련 예산 및 입법 요구에 대한 통일된 목소리를 내고 있습니다. 선출직 공직자들이 뉴욕 주 사람들의 의료 관리에 대한 요구를 옹호하기 위해서는 업계가 직면한 도전 과제를 이해해야만 합니다. 뉴욕병원 퀸즈(NYHQ)의 2011 HANYS-PAC 캠페인에 자발적인 기부를 원하시거나 보다 자세한 사항이 필요하시면 Debra Pagano Cohen에게 (718) 670-1586으로 문의해 주십시오.

진행 중인 이벤트 

지역 사회에서의 입지

NYHQ의 지역 사회 내에서의 결장암에 대한 인식 제고 노력


뉴욕병원 퀸즈(NYHQ)는 결장암 검진의 중요성을 홍보하기 위해 노력하고 있습니다. 본 병원은 결장암에 대한 인식을 강화하기 위해 뉴욕 시 보건 및 정신 위생국(Department of Health and Mental Hygiene)이 후원하며 시 전체를 대상으로 하는 노력에 동참했습니다. 올 여름에는 NYHQ 소화기 질환 센터(Center for Digestive Diseases) 소속 환자 내비게이터들이 Cathay Bank 지부와 Charles B. Wang 외래 센터를 방문하여 플러싱(Flushing) 시내를 돌아보았습니다. 방문 팀은 영어, 표준 중국어, 광둥어 및 스페인어에 능통하며, 결장암 검진을 받는 방법에 대한 정보를 제공합니다. 검진 프로그램에 대한 자세한 정보는 (718) 670-2216으로 전화하시거나 xix9002@nyp.org로 이메일을 보내 주십시오.

어린이들의 건강한 생활 습관을 촉진하기 위해 주의회 의원 Meng과 협력
뉴욕병원 퀸즈(NYHQ)는 7월 16일자로 Kissena Corridor 공원에서 열린 주의회 의원 Grace Meng의 “건강하고 활동적인 어린이의 날(Healthy Active Kids Day)” 행사에 참석했으며, NYHQ 소속 물리 요법사와 영양사가 어린이들과 부모들을 대상으로 교육을 실시했습니다.

뉴욕병원 퀸즈(NYHQ), “범죄 예방의 밤(Night Out Against Crime)” 참여


주 전역에서 제28차 연례 전국 범죄 예방의 밤 행사가 열렸습니다. 본 병원 역시 퀸즈(Queens)를 대표하여 플러싱 메도우 코로나(Flushing Meadows Corona) 공원의 110 선거구(엘름허스트(Elmhurst)/코로나(Corona) 관할), 플러싱 시내의 P.S. 20에 소재한 109 선거구(플러싱 관할), 그리고 로컬 유니온(Local Union) #3 IBEW에 소재한 107 선거구(프레쉬 메도우(Fresh Meadows) 관할)가 주최하는 이벤트에 참석했습니다.

뉴욕병원 퀸즈(NYHQ), 홍콩 용선 페스티벌(Hong Kong Dragon Boat Festival)에서 경쟁
본 병원에서는 메도우(Meadows) 호수, 플러싱 메도우 코로나(Flushing Meadows Corona) 공원에서 2011년 8월 13-14일에 열리는 뉴욕 용선 챔피언십 및 미국 용선 오픈 챔피언십 경주를 포함하는 제21차 연례 홍콩 용선 페스티벌에 후원자로 참여함을 자랑스럽게 알려 드립니다. 올해에는 당 병원에서 2개 팀이 경주에 나서게 됩니다. 심장학과의 시스템 코디네이터인 Jackson Yeh가 이끄는 DragonHearts와 산부인과 주치의 David Chiang, M.D.가 팀의 캡틴인 Baby Catchers입니다. NYHQ 팀은 미국과 캐나다 전역에서 온 2,000명이 넘는 선원들로 구성된 170여 개 팀과 함께 경쟁합니다. 본 행사에는 60,000명이 넘는 관중이 참석할 것으로 예상됩니다.

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