Mensaje del Presidente de New York Hospital Queens

 AGOSTO DE 2011

Queridos Colegas:

A partir de julio de 2011, la satisfacción de los pacientes con respecto a su experiencia hospitalaria constituye la medida formal de “pago por desempeño” en el modelo de pago para compras basado en valores de los Centros de Medicare y Medicaid (Centers for Medicare and Medicaid, CMS) vigente en los hospitales de todo el país. Los profesionales que aceptan pagos del gobierno federal se consideran progresivamente responsables de la implementación de prácticas basadas en la evidencia y la entrega de resultados positivos. 

Los Centros de Medicare y Medicaid han apretado el gatillo sobre el tan anticipado programa Encuesta Hospitalaria de Evaluación del Consumidor de Planes de Salud (Health Consumer Assessment of Health Provider Services, HCAHPS). Los datos de esta encuesta sobre el desempeño hospitalario (aplicación de una medida de referencia obligatoria y una mejora a partir de esa medida) se utilizarán para calcular los pagos de reintegros del año entrante, incluida la capacidad del hospital para recuperar los pagos que los Centros de Medicare y Medicaid han retenido. En lo que respecta a este hospital, los Centros de Medicare y Medicaid han retenido $770,000 dólares  en medidas clínicas y $330,000 dólares en medidas de satisfacción del paciente, lo que suma un total de $1.1 millones de dólares. Esta “retención” de dólares aumentará con el tiempo.

New York Hospital Queens cuenta con un programa sólido y exitoso para la mejora y el mantenimiento de medidas clínicas clave. Además, en los últimos 18 meses, se ha dedicado a mejorar los niveles de satisfacción del paciente y a optimizar su experiencia en el hospital.   

Mejorar esa experiencia es una tarea simple y compleja a la vez.  En el proceso de educación del personal, se les solicita a los profesionales que se pongan en el lugar de los pacientes en lugar de concentrarse en los puntajes y los datos.  Cuando se logra comprender la forma en que se siente el paciente sobre el tratamiento que recibe, es posible mejorar diez veces esa experiencia para que sea la mejor del país.  

En resumen, la percepción que el paciente tiene de su experiencia afecta la capacidad del hospital para obtener reintegros de los siguientes modos:

  1. El equipo de asistencia sanitaria ofrece atención médica a un paciente.
  2. Cada paciente forma su propia percepción de la atención recibida en función de todas las experiencias que tuvo con los profesionales y con el hospital.
  3. Cuando regresa a su hogar, el paciente completa una encuesta (realizada por los administradores de la Encuesta Hospitalaria de Evaluación del Consumidor de Planes de Salud de los Centros de Medicare y Medicaid, por ejemplo Press Ganey); el paciente evalúa la experiencia, la califica y especifica si recomendaría el servicio de atención a otros pacientes.
  4. Los Centros de Medicare y Medicaid analizan los datos obtenidos de la evaluación y la calificación del paciente con respecto al hospital, y los agregan a las respuestas recopiladas en todo el país.
  5. Desde el 1 de julio, los resultados cuentan para la suma de dinero en concepto de reintegros que un hospital puede recuperar de los fondos retenidos por los Centros de Medicare y Medicaid.

La Oficina de Experiencias del Paciente orienta a los empleados y al personal médico sobre los factores que conforman la experiencia del paciente, incluida la amabilidad, la comunicación y el manejo del dolor. Por ejemplo, una nueva iniciativa denominada Ayuda para respaldar la recuperación (Help Us Support Healing, HUSH) se centra en la opinión que tiene el paciente con respecto a los niveles de ruido y establece pautas para minimizar los ruidos y lograr un ambiente más silencioso.

La percepción que tiene el paciente de su experiencia hospitalaria siempre ha sido de interés.  De ahora en más, la opinión del paciente sobre su experiencia hospitalaria tendrá un impacto sobre el balance final.  La organización ha adoptado esta medida y se ha comprometido a ofrecer una experiencia que el paciente considere una contribución para sus resultados clínicos y pueda recomendar a otros pacientes con orgullo y entusiasmo.


Atentamente,

Stephen S. Mills, F.A.C.H.E.

PERSONAS Y PROGRAMAS

Novedades de personas

Jaime Edelstein, M.D., (en la izquierda de la imagen) ahora forma parte del personal sanitario como médica de planta en el Departamento de Medicina de Emergencia. La Dra. Edelstein completó su residencia y obtuvo su M.D. en el Centro Médico SUNY Downstate Medical Center y en el Hospital del condado de Kings.

Damos la bienvenida a Margaret Chiu, M.D., médica de planta en el Departamento de Anestesiología (Department of Anesthesiology). La Dra. Chiu se graduó de la Escuela de Medicina Mount Sinai (Mount Sinai School of Medicine) de la Universidad de New York. La Dra. Chiu se ha unido a nuestro personal tras haber trabajado en el Centro Médico Mount Sinai (Mount Sinai Medical Center), donde completó su residencia.

La División de Ultrasonido de Emergencia (Division of Emergency Ultrasound) del Departamento de Medicina de Emergencia (Department of Emergency Medicine) da la bienvenida a dos nuevos médicos subespecialistas: Cara Brown, M.D., quien completó su formación en Emergencia Médica en el Centro Médico Baystate (Baystate Medical Center) de Springfield, Massachusetts, y obtuvo su M.D. en la Escuela de Medicina de la Universidad de Virginia Commonwealth (Virginia Commonwealth University School of Medicine) en Richmond, Virginia, y Omar Corujo, M.D., quien se une a nuestro personal tras haber trabajado en la Universidad de Puerto Rico, donde obtuvo su M.D. y se desempeñó como jefe de residentes. 

Nuestros médicos y el personal clínico suelen presentar sus trabajos en conferencias médicas y en publicaciones sujetas a la revisión de otros colegas:

Osvaldas Pranevicius, M.D., médico de planta en el Departamento de Anestesiología (Department of Anesthesiology), es coautor de “Partial Aortic Occlusion and Cerebral Venous Steal: Venous Effects of Arterial Manipulation in Acute Stroke”, trabajo que se publicó en la revista científica Stroke.

Alexander Golant, M.D., médico de planta, Ortopedia y Rehabilitación, es coautor de “Return to Sports after Shoulder Arthroplasty: A Survey of Surgeons' Preferences”, trabajo que apareció en la revista Journal of Shoulder and Elbow Surgery.

Peter Wasserman, R.D., M.A., especialista en metabolismo, División de Enfermedades Infecciosas del Departamento de Medicina (Infectious Disease Division, Department of Medicine) y David S. Rubin, M.D., director médico del Centro de Atención Especializada en VIH/SIDA (HIV/AIDS Specialty Care Center), presentaron, en una conferencia que tuvo lugar en Roma, Italia, los resultados preliminares del estudio de investigación “Adverse Drug Reactions and Co-morbidities in HIV”. Su resumen “Prevalence of Sarcopenia Defined by Skeletal Muscle Mass and Function in an Urban Cohort of Older HIV-infected Patients under Care” se publicará en la revista científica Antiviral Therapy.

Un equipo de neurólogos de planta conformado por Nitin Sethi, M.D., Padmaja Kandula, M.D., Douglas Labar, M.D., Neil Schaul, M.D. y Dmitriy Kolesnik, M.D., son coautores de “The value of intraoperative electrocorticography in surgical decision making for temporal lobe epilepsy with normal MRI”, que se publicó en la revista médica Epilepsia.

El Departamento de Medicina de Emergencia (Department of Emergency Medicine) ofreció varias presentaciones didácticas y de investigación en la reunión anual de la Sociedad de Emergencia Médica Académica (Society for Academic Emergency Medicine, SAEM) que tuvo lugar en Boston, Massachusetts. Algunas de las presentaciones fueron:

  • Nidhi Garg, M.D., residente médico, y Sanjey Gupta, M.D., médico de planta, presentaron el trabajo “Barriers to Pap Smear Testing as a Preventive Health Measure among Adult Patients Presenting to the Emergency Department”.
  • El Dr. Gupta y el Dr. Joseph Walline, M.D., exjefe de residentes, presentaron el trabajo “The Management of Specialty Patients by Emergency Physicians in Beijing, China”.
  • La Dra. Garg, Alison Suarez, M.D., directora asistente de residencias, y Michael S. Radeos, M.D., M.P.H., director de investigación, presentaron los resultados de su trabajo “Derangements of Mean Arterial Blood Pressure, Pulse Oximetry and Hematocrit as Predictors of 28 Day Mortality in Adult Emergency Department Patients with Suspected Infection”.
  • Las Dras. Garg y Suarez son coautoras del trabajo “An Evaluation of Shock Index as a Predictor of Hyperlactatemia and 28-day Mortality in Adult Emergency Department Patients Screened for Severe Sepsis” que realizaron en colaboración con investigadores de dos instituciones.
  • El Dr. Gupta realizó una presentación sobre “The Definition and Academic Emergency Medicine Practice of Wilderness Medicine” y el Dr. Radeos analizó el trabajo “Navigating Large Datasets for EM Research Questions: A How-To Primer”.

Se presentó un informe de caso del Dr. Kris Zaporteza, M.D., residente de medicina de emergencia, en la revista científica Vascular basado en el trabajo “Recurrent Collapse of a Gore TAG Endograft in Treating an Aortoesophageal Fistula”.

Suzanne C. Pugh, R.N., directora clínica, Medicina de Emergencia, realizó una presentación en la conferencia anual de la Asociación de Enfermeros de Emergencia (Emergency Nurses Association, ENA) del estado de New York sobre el trabajo “Setting the Bar: Performance, Consistency and Employee Relations”.

David Barlas, M.D., director asociado de residencia, Medicina de Emergencia, realizó una presentación anatomoclínica en el campus Cornell del Hospital Presbiteriano de New York (NewYork-Presbyterian Hospital) sobre “Job Satisfaction in Emergency Medicine”.

Joseph Habboushe, M.D., médico de planta, Medicina de Emergencia, aportó el informe de caso “Woman with painful swelling in fingers” a la revista científica Annals of
Emergency Medicine
.

Novedades en el programa

Actualización sobre cuidados paliativos

   

Cynthia X. Pan, M.D., (en la izquierda de la imagen), médica de planta de Geriatría y directora de Cuidados paliativos, y Jane Morris, R.N. (en la derecha de la imagen), coordinadora de asistencia clínica, Cuidados Paliativos, elaboraron con éxito un nuevo Programa de Cuidados Paliativos en el año 2010. Durante ese período, recibieron consultas de más de 500 pacientes.


En febrero, el estado de New York (NYS) promulgó la Ley de Información sobre Cuidados Paliativos (Palliative Care Information Act), la cual garantiza que los pacientes terminales reciban información completa sobre las opciones de las que disponen. Los médicos y el personal de enfermería tienen la obligación de ofrecer a los pacientes terminales información y asesoramiento sobre cuidados paliativos y opciones para cuidados terminales.

Los cuidados paliativos pueden definirse como un plan integral de cuidados para el fortalecimiento de la calidad de vida de los pacientes que padecen una enfermedad grave. Los cuidados paliativos también ayudan a los
pacientes y a sus familiares a tomar decisiones en
el marco de una enfermedad grave y a desenvolverse en un sistema de asistencia sanitaria complejo.

Para realizar consultas o solicitar asesoramiento sobre la forma de afrontar una situación que puede requerir los servicios de un especialista en cuidados paliativos, comuníquese con la Dra. Cynthia Pan al (718) 679-2434.


El Jefe del Consejo de Asesoramiento Comunitario (Community Advisory Council) y el Proyecto de Financiamiento Auxiliar (Auxiliary Fundraising Project) de New York Hospital Queens,
Frank Macchio
, anunció el lanzamiento de un proyecto de financiamiento cooperativo con el Departamento de Asistencia Administrado por Mujeres (Women’s Auxiliary) llamado “Campaña Comunitaria Salvar una Vida” (Save-A-Life Community Campaign). El objetivo de la campaña es recaudar los fondos necesarios para comprar nuevos monitores cardíacos para las ambulancias del hospital. Para hacer una donación, es posible enviar cheques a New York Hospital Queens: Women’s Auxiliary, o bien hacer una donación en línea desde www.nyhq.org haciendo clic en la sección “Formas de colaboración” (Ways to Give). Tenga en cuenta que la donación debe estar dirigida a “Campaña Salvar una Vida”. Para obtener más información, póngase en contacto con Debra Pagano Cohen al 718-670-1586.

Campaña 2011 del Comité de Acción Política (Political Action Committee, PAC) de la Asociación de Atención de la Salud del Estado de New York (Healthcare Association of New York State, HANYS) organizada por New York Hospital Queens
New York Hospital Queens ha lanzado la campaña anual 2011 del Comité de Acción Política de la Asociación de Atención de la Salud del Estado de New York. La Asociación de Atención de la Salud del Estado de New York es una organización de asesoramiento al sector que representa a los hospitales en asuntos relacionados con las políticas de asistencia sanitaria en los niveles de gobierno estatal y federal. Al participar del Comité de Acción Política de la Asociación de Atención de la Salud del Estado de New York, los hospitales de New York pueden efectuar reclamos unificados en materia de necesidades presupuestarias y legislativas. Los funcionarios electos deben comprender los desafíos que enfrentamos para poder defender las necesidades de los ciudadanos de New York en materia de atención de la salud. Para hacer una donación voluntaria a la campaña 2011 del Comité de Acción Política de la Asociación de Atención de la Salud del Estado de New York que organiza New York Hospital Queens, o para obtener más información, póngase en contacto con Debra Pagano Cohen al (718) 670-1586.

PROGRESO 

NUESTRA VISIBILIDAD EN LA COMUNIDAD

New York Hospital Queens promueve la concientización sobre el cáncer de colon en la comunidad


New York Hospital Queens ayuda a difundir información sobre la importancia de realizarse controles para detectar el cáncer de colon. El hospital se ha unido a un esfuerzo de toda la ciudad patrocinado por el Departamento de Salud e Higiene Mental (Department of Health and Mental Hygiene) de la ciudad de New York para aumentar la concientización sobre el cáncer de colon. Un grupo de asesores de pacientes del Centro de Enfermedades Digestivas (Center for Digestive Diseases) de New York Hospital Queens se acercaron este verano a la comunidad de Flushing y visitaron Cathay Bank y el Centro Ambulatorio Charles B. Wang (Charles B. Wang Ambulatory Center). El equipo maneja los idiomas inglés, mandarín, cantonés y español, y ofrece información sobre la forma de realizarse exámenes de detección del cáncer de colon. Para obtener más información sobre el programa de detección, llame al (718) 670-2216 o envíe un correo electrónico a xix9002@nyp.org.

Colaboración con la asambleísta Meng en la promoción de un estilo de vida saludable para los niños
El 16 de julio, New York Hospital Queens se unió a la asambleísta Grace Meng en el “Día de los niños saludables y activos” (Healthy Active Kids Day) en el parque Kissena Corridor Park. Un terapeuta y nutricionista de New York Hospital Queens brindó información a los niños y a sus padres.

New York Hospital Queens participa de la “Noche contra el Crimen”


Se celebró en todo el país la 28.ª Noche Anual y Nacional contra el Crimen. Todo Queens estuvo representado y se participó en eventos organizados por el 110.º Distrito (que representa a Elmhurst/Corona) en el parque Flushing Meadows Corona Park, por el 109.º Distrito (que representa a Flushing) en P.S. 20 en el centro de Flushing y por el 107.º Distrito (que representa a Fresh Meadows) en el gremio local número tres de la Hermandad Internacional de Trabajadores de la Electricidad (International Brotherhood of Electrical Workers, IBEW).

New York Hospital Queens competirá en el Festival de Barcos-Dragones de Hong Kong
Nos enorgullece patrocinar el 21.º Festival Anual de Barcos-Dragones de Hong Kong donde se presenta el Campeonato de Barcos-Dragones de New York y las Carreras Abiertas de Barcos-Dragones de Estados Unidos a celebrarse en Meadows Lake, Flushing Meadows, Corona Park, los días 13 y 14 de agosto de 2011. Este año, competimos con dos equipos en la carrera: DragonHearts liderado por Jackson Yeh, coordinador de sistemas, Cardiología, y The Baby Catchers, cuyo capitán es David Chiang, M.D., médico de planta, Obstetricia y & Ginecología. Nuestros equipos compiten junto a otros 170 que incluyen a más de 2,000 tripulantes de todo Estados Unidos y Canadá. Se espera que concurran más de 60,000 espectadores.

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