親愛的同仁:

我們很榮幸地向各位報告,美國醫療機構評鑑聯合會 (The Joint Commission) 在三月份所進行的未先行通知調查期間,我們收到一份初步的報告,授予本院三年重新認證(由調查員提出的優良評等)。美國醫療機構評鑑聯合會是全美國醫療護理機構的認證單位。調查團隊表示,我們為其他醫院建立了一個極佳的楷模。最特別的是,調查員們非常讚賞本院團隊的巡房方式。

美國醫療機構評鑑聯合會清楚表明,欠缺「護理人員之間的有效溝通」是美國醫療護理機構中不斷出現病人安全問題的原因。而這也是美國醫療機構評鑑聯合會在 2010 年針對醫院提出的七項「全國性病患安全目標」(National Patient Safety Goals) 的其中一個目標。我們對社區投入許多努力來改善這種情形,同時也認知到還有更大的進步空間。堅持實行一個好的方案與建立一個好的方案是同等重要的。關鍵就在於「一路走來,始終如一」。

許多醫院都有巡房的制度。大部份巡房的醫療團隊是護士們在換班時移交病患的病歷。本院巡房團隊與眾不同的地方,是我們的團隊結合了主治醫師、助理醫師、護理義工、個案管理人員、營養諮詢師與住院醫師,每個人都會在換班移交病歷時,就病患情形積極進行溝通。

獲得重新認證的調查結果,證明了我們的方向正確。本院員工與醫療人員都瞭解,我們與病患溝通的方式以及團隊之間交流的方式,對於提供給病患的照護品質、安全以及患者本身的感受都有重要的影響。

美國醫療機構評鑑聯合會的調查員對本院的許多正面評論,正是對本院醫療團隊中 5000 多位員工、醫師與義工們在護理與專業方面評價的有力證明。我要感謝我們團隊中所有成員的努力與奉獻。

為了再次強調本院資深領導團隊與董事會在今年制定的優先項目,我們在上個月底舉辦了行政人員進修活動。我們在這次活動中,已針對門診方案、財務前景、與社區醫師的合作以及透過電子化方式建立醫師與本院之間聯繫的進展等,更新了 2010 年的規劃。

此致,


Stephen S. Mills, FACHE

 


人事與計畫

計畫新聞

認識直腸癌
直腸癌是可以透過結腸鏡之類的篩檢預防的一種癌症。根據美國癌症學會 (American Cancer Society) 的統計,提高 50 歲以上成人的直腸癌篩檢率,是降低本國直腸癌死亡率最好也是唯一的機會。本院完備的內視鏡實驗中心能夠進行結腸鏡與其他先進的腹腔鏡檢查,診斷並治療腸道失調的病症。

三月是認識直腸癌月。我們參與了在中央公園 (Central Park) 舉辦的「面對直腸癌」(Colon Cancer Challenge) 募款長程競走和賽跑活動。另外,我們也在「全國腸胃科護士日」(National GI Nurse’s Day) 表揚了本院腸胃科護士們的全心奉獻。

協助我們每天都能為每位病人提供滿意服務的加強方案
我們治療病患的方式好壞與否,是由病患的感受決定的。如果病人的感覺很好,他們會告訴其他人。沒有比「口耳相傳」更好的宣傳了。不過,如果病人有不好的感受,不但可能影響本院的信譽,甚至可能波及醫院的財務狀況。

根據 HCAHPS(Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems,病患對醫療護理機構與系統評量表)對本院的評分指出,儘管我們已盡力讓病患滿意,但是仍需要加倍努力。

為了改善這種情形,我們再次啟動病患滿意度計畫,著重於病患在本院治療期間衡量滿意度的三項主要指標,也就是我們對待病患的溝通方式親切態度疼痛控制。我們將重新設計員工的培訓計畫與醫院的目標,以及用來衡量病患滿意度的工具。

為了達成這項目標,我們非常榮幸能聘請 Helen Lavas 擔任病患滿意度中心主任一職,這是本院新設立的職位。另外,我們也採用史圖特集團 (Studer Group) 諮詢顧問撰寫的優良服務指導準則。我們新的病患滿意度計畫,希望能在每次互動之間,為每位病患提供正面的醫療體驗,帶來更貼近於「始終如一」的服務。

Flushing 市中心新成立的快速回應實驗室檢驗中心 (Rapid Response Lab Testing Facility)



我們最近在 Flushing 市中心的 Queens Crossing 商業辦公大樓成立了快速回應實驗室 (Rapid Response Laboratory)。醫師可以在星期一至星期六安排檢驗,請病患到此採集血液,然後在一小時內取回檢驗結果。這個檢驗時間讓醫師可在同一天內將病患採樣送檢並得到結果。如此一來,醫師更易於控制對糖尿病、高膽固醇以及貧血類型慢性病患者的治療。

這個機構是一處病患服務中心,聘有能說多國語言(廣東話、國語和英語)的抽血員,專門採集血液及進行其他採樣。這裡也備有處理檢驗的機器。此機構位於 Flushing 市中心的 136-20 38th Avenue。不需事先預約。如需更多資訊,請致電 (718) 886-5080 連絡實驗室。

研究證明心臟健康中心為病患帶來的好處
本院心臟健康中心在美國心臟協會 (American Heart Association,AHA) 三月於舊金山舉辦的全國會議上,發表了兩項研究。這些研究證明本中心在心臟病復健與體重管理計畫上的價值,以及促進心臟健康為病患帶來的好處。

第一項研究顯示,患有心臟病的患者在正規運動計畫中確實改善了身體功能及生活品質,而且較年長的患者所得到的益處與較年輕的患者相比,結果相同,甚至更顯著。第二項研究是將心臟健康中心的「減重」(“Weigh to Go”) 體重管理計畫與較傳統的減重計畫做比較。結果發現參與「減重」(“Weigh to Go”) 計畫實行美味飲食與膳食計畫的人,體重明顯減輕而且更能夠完成整個計畫療程。

 

人事消息

對於其他組織給予本院團隊成員醫療照護服務的表揚,我們深感榮幸。

Adam Weinstein, F.A.C.H.E.,法規事務中心副主任,獲得 2009 年美國學院醫療照護執行長卓越服務獎 (American College of Healthcare Executives Distinguished Service Award) 提名,表彰他在醫療照護管理專業方面的貢獻。他的貢獻包括在 Regent for New York (Bridges Area) 以及身為紐約醫療照護領導人 (Healthcare Leaders of New York) 分部會長時的服務。

我們很高興宣佈門診部與醫學院醫護人員的新任命。

Frank Tuminelli, D.M.D., F.A.C.P. 任命為牙齒和口腔醫學部門的補綴牙科主任。他主管紐約皇后區醫院 (NYHQ) 駐 Flushing 市中心家庭健康中心 (Family Health Center) 植牙計畫 (Dental Implant Program),另外也負責訓練牙科住院醫師,輪換我們的研究生醫學教育計畫。

他在費爾利迪金森大學牙科醫學院 (Fairleigh Dickinson University School of Dental Medicine) 取得補綴牙科證書與牙科醫學博士 (D.M.D) 學位。先前曾擔任北岸大學醫院 -- 長島猶太醫療中心 (North Shore University Hospital-Long Island Jewish Health System) 先進補綴牙科與植牙部門 (Advanced Prostodontics and Implant Dentistry) 的主任,也是曼哈頓退伍軍人醫院 (Manhattan Veteran’s Hospital) 補綴牙科的醫護人員。

        Jayati Sarkar, M.D.,外科部眼科與角膜主治專科醫師,已加入紐約皇后區醫院 (NYHQ) 的皇后區眼科醫學中心 (Queens Eye Center),成為院內醫護人員。她在康乃爾大學 Weill 醫學院 (Weill Medical College of Cornell University) 完成住院實習後,隨即進入本院服務。她在印度 Pondicherry 市的 Jawaharlal Institute of Postgraduate Medical Education and Research 取得醫學學位。

Akkamma Ravi, M.D.,已任命為放射腫瘤科的臨床醫學主任。Dr. Ravi 是康乃爾大學 Weill 醫學院 (Weill Medical College of Cornell University) 放射腫瘤系的副教授,也是紐約長老教會醫院 (NewYork-Presbyterian Hospital)、康乃爾大學 Weill 醫學院 (Weill Medical College of Cornell University) 與紐約皇后區醫院 (NYHQ) 三家醫院的放射腫瘤住院醫師聯合培訓計畫 (Integrated Radiation Oncology Residency Training Program) 的副主任。

Dr. Ravi 在印度 Bangalore 大學 (Bangalore University) 的 Kasturba 醫學院 (Kasturba Medical College) 獲得醫學學位,並完成放射腫瘤住院實習,取得專科醫師認證。她也取得美國放射科醫學委員會 (American Board of Radiology) 的放射腫瘤專科醫師認證。

Tony Quach, M.D.Alexander Golant, M.D.,骨科主治醫師,最近被任命為康乃爾大學 Weill 醫學院 (Weill Medical College of Cornell University) 臨床骨科的副教授。

本院的醫師和臨床醫護人員在醫學會議中發表他們的研究成果,並為了推動醫學的進步,以教育工作者、研究員及科學家的身份發表論文。

Dattatreyudu Nori, M.D.,放射腫瘤科專科主任兼癌症中心主任,舉辦過兩次專題講座:在加州長灘紀念醫學中心 (Long Beach Memorial Medical Center) 舉行的第 19 屆年度國際 HDR 近接放射治療工作坊與前列腺癌專題討論會 (19th Annual International HDR Brachytherapy Workshops and Prostate Cancer Symposium),「HDR 婦產科體腔內近接放射治療的原則與治療準則」(“Principles and Practice Guidelines for HDR Gynecological Intracavitary Brachytherapy”) 與「採用乳癌近接治療進行局部乳房放射線治療」(“Partial Breast Radiation with MammoSite HDR Brachytherapy”)。

最近在佛羅里達州 Orlando 舉辦的急診醫療住院醫師主任委員會 (Council for Emergency Medicine Residency Directors,CORD) 學術會議上,Sanjey Gupta, M.D.,急診醫療主治醫師,針對醫療表格、收費、編碼的主題,對學術單位中的急診醫療住院醫師及教師們發表演說。

Burton S. Wasserman, D.D.S.,牙齒和口腔醫學部門專科主任,在西印度群島 (West Indies) St. Lucia 市 Spartan 醫學院 (Spartan Medical College) 舉辦的「心血管藥物的進展」(Advances in Cardiovascular Medicine) 專題討論會上,以「高危險心臟病病人的牙科照護」("Dental Care for the High Risk Patient with Cardiac Disease") 為題進行報告。

Daniel Lorber, M.D, F.A.C.P, C.D.E.,紐約皇后區醫院 (NYHQ) 內分泌科主任以及泰瑞莎與尤金.藍恩研究與教育中心 (The Theresa and Eugene M. Lang Center for Research and Education) 副主任,曾任職 ACCORD(Action to Control Cardiovascular Risk in Diabetes,糖尿病患者的心血管風險研究)臨床試驗的主要研究人員。這項試驗研究積極治療複方藥組在預防第 2 型糖尿病患者心臟病發作與中風方面的療效。上個月,ACCORD 研究的結果顯示,有時候做得更多不見得療效更好,因此積極治療並不是適合每位病患的答案。


進展

向社區介紹醫院現況 - 2010 年 4 月 12 日
4 月 12 日星期一下午 6 點,我們將在本院的 Lang Auditorium 報告以社區為焦點的更新資訊,瞭解本院的展望、2009 年的成果以及 2010 年的優先項目。重點將包括介紹新建七層樓西側大樓的「虛擬導覽」(“virtual tour”) 視訊短片。更新資訊報告完畢後,緊接著對全院所有醫療人員進行一系列「醫院現況」(State of the Hospital) 講習。歡迎未參與先前講習的所有醫師加入我們這次社區宣教。

醫療照護募款權益宣導
董事會副董事長 Arthur Dawson, Ph.D. 連同資深副院長兼財務長 Kevin Ward 代表紐約皇后區醫院 (NYHQ),參加了 2010 年領袖權益宣導日 (New York State’s 2010 Leadership Advocacy Day) 舉辦的紐約州醫療照護協會 (Healthcare Association of New York State,HANYS) 年度會議。

我們的代表討論了本院預期削減州預算提案可能發生的影響,並提醒立法議員們,因為最近皇后區許多醫院關閉,造成本院病患增加的情形。此外,代表們也陳述了紐約皇后區醫院 (NYHQ) 董事會的立場,採納紐約州的解決方案,力促州立法機關的議員們反對醫療照護提供者預算縮減及課稅,確保 FMAP(Federal Medical Assistance Percentages,聯邦醫療輔助比例)基金能夠用來貼補醫療照護提供者的課稅及預算縮減。FMAP 用來決定聯邦對等資金在各州開銷上的金額,輔助特定州醫療及醫療保險費用的款項,例如醫療求助 (Medicaid) 與州立兒童健康保險計畫 (State Children's Health Insurance Program,SCHIP)。

一項與州眾議會衛生健康委員會 (Assembly Health Committee) 主席 Richard Gottfried 眾議員討論的重要議題,是分析根本原因,發掘醫療照護者的價值。Gottfried 眾議員通知代表團,他已支持一月份提出的法案 (A011596),提出這個問題。我們現在鼓勵紐約州健康照護理事會 (Healthcare Trustees of New York State) 與紐約州健康照護協會 (Healthcare Association of New York State) 支持 Gottfried 議員的法案。

除了衛生健康委員會主席 Gottfried 之外,代表團會見的其他立法議員們還包括紐約州多數派政黨領袖參議員 (New York State Majority Leader Senator) Malcolm Smith、參議員 Toby Stavisky、參議員 Joseph Addabbo、眾議員 Nettie Mayersohn、眾議員 Grace Meng (本區代表)、參議員 Thomas Duane (眾議院衛生健康委員會主席) 的助理,以及眾議員 Ann-Margaret Carrozza。

重大現代化方案更新



新建的西側大樓是一棟七層樓的建築,工程正緊鑼密鼓的進行中。我們已裝設了主要的器械設備,像是發電機、醫療用氣體、空調和暖氣。建築物備有灑水系統,供火災緊急情況發生時使用。其他正在進行的內部裝修,包括裝設水管、門、地板以及家具等。心臟病介入性治療病房所需的醫療器械正在加緊安裝。





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